Product Design vs. UX Design : différences et similarités

Dans le domaine du digital, le Product Design et l’UX Design sont deux spécialités impliquées dans la conception d'un produit ou d’un service destiné à des utilisateurs finaux, mais elles ont un rôle bien différent expliqué ci-après.

Le Product Design ou « Design de produit » en français est souvent confondu avec le Design Industriel. Ce dernier est pratiqué par un Designer industriel qui va imaginer les objets physiques que vous utilisez dans votre quotidien (voiture, table, smartphone, jouet, sac) à l’aide d’un logiciel 3D et va se charger de sa production en vue d’être mis à disposition sur le marché.

Dans cet article, nous allons parler du Product Design dans le digital vs l’UX Design. Le terme « Digital Product Design » peut aussi être employé pour ne pas prêter à confusion avec le Design Industriel.

Quelle est la différence entre le (Digital) Product Design et l’UX Design?

Le (Digital) Product Design et l’UX Design appelé aussi en français « Design d’expérience utilisateur » permettent de lancer un nouveau produit ou d’améliorer l’existant de manière agréable et conviviale afin de répondre à des problématiques identifiées pour atteindre des objectifs commerciaux ou utilisateurs. Les deux spécialités sont aussi importantes l'une que l’autre.

Le Product design

Le Product Design adopte une stratégie globale du produit en vue de le diriger sur de nouveaux marchés. Il permet l’innovation pour répondre aux besoins futurs des utilisateurs finaux et satisfaire ou dépasser la concurrence.

Le Product Design permet de voir comment les différentes parties interagissent entre elles afin d’atteindre des objectifs commerciaux à long terme et valorise l’expérience client. Par exemple, si le produit est un téléphone portable, le Product Designer doit s’assurer que le système d'exploitation correspond à l’interface tactile de l’écran ainsi qu'aux boutons physiques sur le côté.

L’UX Design

L’UX Design ou le design d’expérience utilisateur, se concentre essentiellement sur la compréhension profonde des besoins utilisateurs et de l’expérience actuelle vécue par l’utilisateur tout au long de l’interaction avec une application ou un service. L’UX Design s’appuie aussi bien sur l’utilisabilité (efficacité, efficience et satisfaction), à l’image de marque, au design de l’interface, à l’ergonomie que sur l’impact émotionnel ressenti par l’utilisateur. Il se concentre sur la résolution de problèmes actuels, l'optimisation, l'amélioration et l'innovation du produit.

On peut donc dire que le Product Design est « orienté business », tandis que le UX Design est quant à lui « orienté utilisateur ».

« The design is not just what it looks like and feels like. The design is how it works. » Steve Jobs

Des talents au service du produit

Ces dernières années, les métiers de l’UX ont pris beaucoup d’ampleur dans les équipes de communication, marketing, digital ou dans les sociétés tech dont l’activité repose entièrement sur un produit digital. Le Product Designer et l’UX Designer ont une démarche créative commune qui consiste à avoir de l’empathie avec les utilisateurs, à concevoir, prototyper, formaliser et tester. Ci-dessous, nous allons découvrir la différence entre ces 2 métiers qui vous aidera à choisir le bon spécialiste pour réaliser votre projet.

Le Product Designer

Le Product Designer s’assure du bon déroulement du processus de création de la conception du produit du début à la fin pour atteindre les objectifs commerciaux et le retour sur investissement (ROI). Il garantit la faisabilité, l’efficacité, le fonctionnement et la viabilité du produit et veille à ce que l’expérience visuelle soit pertinente.

Certains affirment qu'un Product Designer et un Chef de Produit ont essentiellement le même rôle et partagent de nombreuses responsabilités.

Son rôle est de :

• comprendre l’expérience client et les objectifs commerciaux,
• créer la roadmap,
• analyser et positionner le produit par rapport aux concurrents sur le marché,
• être en charge de l’apparence du produit et doit s’assurer que le produit fonctionne,
• mesurer les KPI et les taux de conversions,
• s'assurer que le produit devient ce qu'il est censé être.

L’UX designer

L’UX designer s’assure que l'utilisateur puisse faire ce qu’il désire sur l’interface du produit de manière à ce que tout soit simple, intuitif et compréhensible, afin de répondre aux besoins de l’utilisateur et des objectifs à atteindre. Il doit posséder une bonne compréhension des principes d'interaction homme-machine.

Son rôle est de :

• résoudre des problèmes par la recherche et la veille (UX research),
• interviewer des utilisateurs afin de connaitre leurs frustrations, problématiques et besoins pour trouver la solution adéquate,
• faire de l’observation de terrain quand c’est possible (Shadowing),
• réaliser des personas suite aux interviews réalisées en amont,
• réaliser le parcours utilisateur (User journey map),
• créer les wireframes qui vont permettre d’identifier schématiquement le futur produit et les fonctionnalités,
• dans certains cas, concevoir l’interface graphique et le prototypage animé pour simuler les interactions et la navigation entre les pages,
• effectuer des tests d’utilisabilité avec un panel d’utilisateurs sélectionnés pour tester le futur produit avant son développement.

Quelques exemples d’outils utilisés par les Product Designers et UX Designers:

• Workshop à distance : Miro, Murals
• Wireframing : Sneakpeekit, Balsamiq, Axure
• Design d’interface : Figma, Sketch, Adobe XD,
• Prototypage : InVision, Zeplin, Origami, Marvel App, Framer, Principle, Finto
• User flow : Lucidchart, Miro, Murals, Figma, Gliffy, Whimsica Flowcharts
• User journey map : Optimalworkshop
• Heat map : Hotjar
• Tests utilisateurs : Maze, Lookback, Usabilla

Au final, le rôle d’un product designer ou d’un UX designer sont proches, mais ils ont tout de même leurs distinctions qui ne sont pas négligeables. Leurs responsabilités et les questions qu’ils doivent se poser tout au long du processus de conception d’un produit ne sont pas les mêmes. Les technologies évoluent, tout comme les produits (tablettes, smartphones, montres connectées…) et les utilisateurs finaux aussi changent avec le temps. Selon votre projet, vos besoins et ceux de vos utilisateurs, vos objectifs ou les problématiques que vous tentez de résoudre, vous pouvez avoir besoin d’un Product Designer ou d’un UX Designer.